Problematiche Frequenti

Non tutti sanno che la normativa europea nel caso in cui il ritardo del volo si prolunghi per almeno 3 ore, da diritto a ciascun passeggero ad ottenere dalla compagnia aerea la compensazione pecuniaria, la quale varia a seconda le distanze in km e alla tratta aerea.

• La compagnia aerea può ridurre l’ammontare della compensazione del 50% se la riprotezione comporta un ritardo all’arrivo di non più di 2,3,4 ore rispetto all’orario del volo originariamente prenotato.
• La compensazione pecuniaria non è dovuta nel caso in cui la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali (ad esempio condizioni metereologiche avverse, scioperi).

In caso di cancellazione del volo il passeggero ha diritto a richiedere alternativamente il rimborso del prezzo del biglietto oppure la riprotezione su un volo da effettuarsi il prima possibile.
Oltre la compensazione pecuniaria che varia a seconda le distanze (vedi tabella sopra), il passeggero ha diritto a titolo gratuito di pasti e bevande in congruità con i tempi di attesa, la sistemazione in albergo e trasferimenti da e per l’aereoporto, ed anche a due telefonate.

Che cos’è l’overbooking?
Overbooking è il termine tecnico inglese per indicare il negato imbarco, dovuto ad assenza di posti messi a disposizione dalla compagnia.
In caso di negato imbarco per mancanza di posto il passeggero in overbooking ha diritto alternativamente al rimborso del prezzo del biglietto o la riprotezione su un altro volo da effettuarsi il prima possibile, oltre la compensazione pecuniaria che varia a seconda le distanze (vedi tabella sopra), l’assistenza a titolo gratuito, o di pasti e bevande in congruità con i tempi di attesa, la sistemazione in albergo e trasferimenti da e per l’aereoporto ed anche a due telefonate.

In caso di smarrimento, ritardata consegna e danneggiamento del bagaglio, il passeggero dovrà inanzitutto presentare denunzia di smarrimento bagaglio presso l’ufficio oggetti smarriti dell’aereoporto in cui si trova e conservare tutti i documenti di viaggio, ovvero: il biglietto aereo, il talloncino adesivo di identificazione del bagaglio (tag), gli scontrini o le ricevute attestanti tutto ciò che ha dovuto acquistare in conseguenza del mancato ritrovamento del bagaglio.
In questo caso infatti la compagnia aerea è responsabile del danno provocato ed il passeggero ha diritto al rimborso per lo smarrimento del bagaglio.

Il passeggero che non si è potuto imbarcare sul volo prenotato per motivi di salute o per decesso di un parente di primo grado, ha diritto al rimborso del biglietto non usufruito.
Risulta però necessario che il passeggero provveda nel comunicare preventivamente e tempestivamente alla compagnia il motivo dell’impossibilità a viaggiare, allegando la prova del suo impedimento.
In questi casi la compagnia deve procedere nel rimborsare il prezzo della prenotazione pagata.